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客运公司调度员演讲稿:用微笑服务乘客

发表时间:2017-5-20 17:16:16

用微笑服务乘客
**公交集团第一客运公司

尊敬的各位领导、同志们:
我叫**,是**公交集团有限公司第一客运公司调度员,我发言的题目是:用微笑服务乘客。
公交服务是一项接触面广、服务性强的行业。随着客运市场的发展,乘客对出行的需求不断提高。要做好乘务工作,让乘客满意,没有良好的态度和过硬的本领,是很难做好公交服务工作的。为此,我经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍,加强自身修养,提高综合素质,并自学英语,潜心探讨乘客心理和服务技巧,到
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的理解和信赖。曾有人问我,为何你在服务中总是笑得那么甜,那么自然,到底累不累?我说:“如果你把乘客当作自己的亲人,你就不会觉得累,也一定会笑的很甜,很自然。”有一次,正值下班高峰期,一位老人上了我的车,我请求一位中年乘客给老人让座,可这位乘客却不高兴地说:“凭什么叫我让,我也是买了票的”,仍坐着不动。我笑着对这位乘客说道:“同志,尊老爱幼是我们中华民族的美德,如果您的父母哪天乘坐我的车没有座位,我一定会给他找座位的,好吗?”话音未落,这位乘客便不好意思站了起来,我微笑着对他说:“谢谢您,我代老人和他的家人向您道谢了!”。
2010年,随着公交运营格局的变化,我所服务的车辆实行无人售票,我转岗成为驾驶员。要离开自己喜爱的、干了十五年的乘务员工作,说实话真的舍不得,从简单的收钱、撕票,到艺术化、人性化的服务,我始终如一的真情为乘客服务,有辛苦、有劳累,也有甘甜、也有幸福,当离开心爱的乘务员岗位时,我流下了难舍难分的泪水。然而,当我坐进驾驶室,手握方向盘的时候,心中释然了,觉得自己没有离开心爱的岗位,而且责任更加重大了。在从事驾驶员工作的6个多月时间里,我加强学习,提高技能,规范操作,在安全行车竞赛活动中成绩名列前茅。
2010年8月,我再次转到调度员岗位,集团公司GPS智能调度系统的应用,令基本功欠佳的我手忙脚乱。为适应新工作,我虚心向老调度员请教,与每一位来填路单的驾驶员沟通,认真了解路况信息,很快就能根据路况、客流的变化而发好车,很快实现了角色的转换。在调度工作中,我用一颗真诚的心,用心观察,潜心研究,根据每一位驾驶员的性格采取不同的服务方式,一个甜美的微笑,一句贴心的话语,在给驾驶员带来快乐的同时,也让他们在愉快的心情中安全行车。
一份耕耘一份收获。我先后获得了全国劳动模范、全国公交行业先进个人,甘肃省劳动模范、兰州市三八红旗手等多项荣誉称号。特别是2010年,我荣幸的被评选为全国劳动模范,进京参加了全国劳动模范和先进工作者表彰大 ……(未完,全文共1692字,当前仅显示1076字,请阅读下面提示信息。收藏《客运公司调度员演讲稿:用微笑服务乘客》
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